Эффективно ли консультирование пациентов по Телефону Доверия?

Телефонное консультирование в настоящее время получило признание во всем мире, и активно развивается и совершенствуется. Для нашего населения эта форма психологической помощи достаточно актуальна: вокруг нас происходят изменения в общественно-политической и экономической жизни страны, почти всегда эти изменения сопровождаются серьезными переменами в жизни каждого человека и могут действовать как на физическое, так и на психическое здоровье. По этим и другим причинам многие ощущают потребность в психологической поддержке. Как раз существенную поддержку и может оказать Телефонная Служба Экстренной Психологической Помощи. Телефон Доверия предназначен для того, чтобы испытывающий трудности человек мог найти собеседника, избавиться от возникшего эмоционального напряжения, поделиться своими переживаниями, получить поддержку для изменения своего тягостного, непереносимого эмоционального состояния. Разговор с консультантом позволяет многим не остаться один на один со своими чувствами. Телефон Доверия можно назвать неотложной психологической помощью, предназначенной для экстренного использования в случаях, не терпящих отлагательств. Любой нуждающийся в помощи может круглосуточно позвонить на номер 88000803434, и в ходе телефонного консультирования психолог поможет клиенту разобраться в конкретной ситуации, которая стала поводом обращения на Телефон доверия. Обсуждаются причины конфликта, круг «союзников» в решении проблемных вопросов, возможные варианты выхода без нанесения ущерба собственной репутации.

Консультирование – это непосредственная работа с людьми, направленная на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определенным образом организованная беседа. Суть психологического консультирования состоит в том, что психолог, пользуясь специальными профессиональными научными знаниями, создает условия для другого человека, в которых он приобретает новые возможности в решении его психологических задач.

В каких случаях пациенту необходима стационарная помощь?

Оказание стационарной помощи – это госпитализация пациента, находящегося в кризисной ситуации. В тех случаях, когда психическое состояние обратившегося за помощью человека, выходит за пределы нормы (пограничная нервно-психическая патология), и наряду с психотерапией обратившийся нуждается в медикаментозном лечении. В «Кризисном центре» предусмотрены 5 коек в стационаре (отделение неврозов). Такой комплексный подход будет наиболее эффективным при невротических состояниях. Решение о необходимости стационарного лечения принимает врач-психиатр, входящий в штат «Кризисного центра».

В последнее время активизировалось число случаев суицида среди подростков. Вас, конечно же, это не может не волновать.

Одно из направлений работы Кризисного центра – профилактика суицидальной активности среди детей и подростков, оказание психологической помощи несовершеннолетним, переживающим кризисные состояния. В этой связи необходимо сказать и о тесном сотрудничестве между психологами сферы психического здоровья и педагогами-психологами учебных заведений Павлодарской области по вопросам диагностики и коррекции аутоагрессивных проявлений у несовершеннолетних. Повод для взаимодействия с учреждениями образования объективный и серьёзный. Педагоги-психологи зачастую испытывают трудности в диагностике факторов суицидального риска, нет достаточного опыта коррекционной работы с несовершеннолетними из группы риска. Для получения методической помощи всё чаще педагоги-психологи обращаются к психологам медицинских учреждений, которые имеют многолетний опыт работы с суицидентами. В рамках реализации плана совместных мероприятий Павлодарского областного психоневрологического диспансера и управления образования Павлодарской области специалисты «Кризисного центра» проводят семинары, тренинги, круглые столы в учреждениях образования, оказывают методическую помощь педагогам, школьным психологам для выявления группы риска среди учащихся. С целью превенции суицидального поведения среди несовершеннолетних с 2015 года представительством детского фонда ООН (ЮНИСЕФ) в Казахстане реализуется Программа по превенции суицидов среди детей и подростков. В ноябре 2017 года началось внедрение данной Программы в Павлодарской области. В настоящее время в области обучено 116 специалистов здравоохранения для оказания помощи несовершеннолетним группы риска, выявленными психологами образовательных учреждений. Комплексный подход к проблеме подросткового суицида – учёт медицинских, психологических, социальных факторов – способствует проведению ранних диагностических мероприятий по выявлению суицидальной активности, осуществлению ранней профилактической работы среди учащихся образовательных учреждений.

Специалистами Кризисного центра ведётся контроль над процессом реабилитации тех подростков, которые уже совершили попытки суицида. С психологами учебных заведений, психологами ПМСП по месту проживания несовершеннолетнего поддерживается постоянная связь с обменом информации об актуальном состоянии подростков, семейной ситуации, характере межличностных отношений, наличии признаков нарушений эмоционально-волевой сферы, потребности в оказании консультативно – методической помощи. Контроль над подростками осуществляется с целью снижения последствий после совершенных суицидальных попыток и уменьшения вероятности рецидива.

Организован регулярный мониторинг ситуации суицидов среди несовершеннолетних в Павлодарской области. В «Кризисный центр» поступает информация о попытках суицидов из станции скорой медицинской помощи, из областной детской больницы, районных медицинских организаций. Все факты суицидального поведения оперативно отрабатываются специалистами «Кризисного центра»: от организации консультации врача-психиатра до составления индивидуальной психологической коррекционной программы для подростка.

Информация населению о работе вашего Центра очень важна. Что для этого предпринимается?

Специалистами центра активно проводятся мероприятия, направленные на формирование здорового образа жизни, мотивацию ценности жизни, информированию всех жителей Павлодарской области о существовании «Кризисного центра», телефона доверия, кабинетов социальнопсихологической помощи при поликлиниках. С этой целью проводятся радиолекции, размещаются информационные сообщения на Web-странице Павлодарского областного психоневрологического диспансера, открыт специальный сайт «Кризисного центра» (http://help-center.kz), где размещаются статьи на тему выхода из трудных жизненных ситуаций. Специалисты Кризисного центра выступают в программах телеканалов, печатаются в областных изданиях.

Психическое здоровье человека – одно из условий его эффективного функционирования. Это возможность конструктивного решения возникающих жизненных проблем, плодотворной работы, полноценного общения, достижения самореализации. Главная цель деятельности нашей службы психического здоровья – удовлетворение потребности любого контингента, имеющего психические расстройства разного уровня, от психологических проблем или кратковременных психогенных нарушений до выраженных и хронически протекающих.